Este articulo tiene el propósito de presentar una visión ingenieril de las diferencias entre la plataforma de hosting compartido webpartner y otras ofertas de hosting compartido convencional disponibles en Chile.

Una visión diferente, excelencia por diseño:

Durante los últimos 13 años hemos usado diferentes tecnologias para brindar servicios de hosting, en todas las experiencias que hemos tenido siempre la capacidad de continuar operando despues de una falla fue uno de los grandes problemas. Entregar una solución que permitiera resolver este requerimiento fundamental a un costo que el mercado de hosting compartido pudiera pagar es uno de los mayores desafios que ADX a tenido que enfrentar.

La primera diferencia entre la concepción de los servicios de hosting compartido de ADX y las visiones de otros proveedores es la de haber anticipado la necesidad de invertir fuertemente en una estrategia técnica diferente. Esta camino alternativo tomó forma cuando comprendimos que teniamos que plantear nuestra estrategia de una manera que no se habia efectuado antes, usando una integración de tecnologias sin precedentes en el mercado de hosting.

Junto con de la integración de tecnologias de diversos fabricantes fundamos las bases del establecimiento de una plataforma estandarizada de cómputo de alta disponibilidad sobre los que se despliegan los servicios de hosting, durante el año 2007 definimos diversos criterios bajo los que deberiamos construir una solución de hosting compartido de clase mundial, incluyendo criterios de confiabilidad que usualmente son dejados de lado por otro proveedores por causa de su costo de implementación.

Nace entonces un diseño base que presenta los sistemas, su administración y mantenimiento desde una visión integral, modelo que hemos llamado plataforma estandarizada de servicios de computo o PESC sobre la que se despliegan diversas soluciones de alojamiento, incluyendo hosting compartido y dedicado. PESC fué implementado por ADX a fines del 2008, en la forma de un cluster de servidores de alta disponibilidad y una red de almacenamiento redundante EMC. PESC ofrece un nivel de disponibilidad superior a 99,99% y a tenido un rendimiento confirmado durante el periodo 2008 y 2009 de 99.998% de tiempo operacional. PESC es similar al concepto de nube de computo, con la diferencia que incorpora en el modelo los estandares de hardware y servicio (incluyendo garantias, transporte de señales, datacenter, etc) que son necesarios para asegurar que el mantenimiento del sistema es eficiente, oportuno y su funcionamiento permanente. De esta manera transformamos el concepto de “nube” en algo más concreto y organizado, no cualquier servidor es parte de un cluster, no cualquier cluster es parte de nuestra “nube” y nuestras nubes existen sólo en los mejores datacenters disponibles en cada región.

Webpartner: La nueva generación de hostig compartido.

WebPartner nace como la implementación para hosting compartido basada en PESC. Se trata de un estándar de servidor con cpanel que es capaz de operar con estabilidad y seguridad incluyendo las ultimas prestaciones desarrolladas por Cpanel Inc. La gran diferencia entre estos servidores Cpanel preparados por ADX y los de otros proveedores, esta en el hecho de que los servidores cpanel de ADX corren virtualizados sobre PESC permitiendo conseguir la alta disponibilidad que sólo es posible mediante métodos de failover de hardware difíciles o casi inviables de implementar sin la reestructuración completa de las aplicaciones de software.

¿Que implica alta disponibilidad de PESC para los servicios de hosting de ADX?

Alta disponibilidad en las tecnologias de información es la capacidad de un sistema de computo de permanecer activo y en condiciones operacionales a pesar de experimentar la perdida de algun subsistema u aplicativo. Subsistemas pueden ser almacenamiento de disco, memoria ram, energia entre otros.

Los servidores de hosting compartido basados en PESC que hemos llamado comercialmente WebPartner tienen las siguientes caracteristicas de alta disponibilidad:

1-. Soportan falla de discos duros.
2-. Soportan falla de memoria ram y errores de crc.
3-. Soportan fallas de controladoras de disco.
4-. Soportan fallas de placa base o procesador.
5-. Soportan fallas de controladora de red (nic).
6-. Soportan fallas de fuentes de alimentación.
7-. Soportan falla completa de un nodo (servidor fisico integrante de cluster).

El soporte completo de toda la gama de fallas de componentes o subsistemas más la habilidad de soportar caidas de sistemas completos, colocan a nuestros servidores de hosting compartido en una categoria única.

Webpartner comparado con otras ofertas de hosting compartido:

A la hora de comparar nuestra oferta surgen algunas dificultades que radican en el hecho de que varias de las cualidades más atractivas de Webpartner no estan presentes en otras ofertas de hosting de la competencia. Los operadores tienen a fundamentar su oferta en “espacio en disco, cantidad de correos, volumen de tráfico”.

Otro vicio es fundamentar la calidad de la oferta de servicio en las prestaciones del Datacenter en el que se encuentran localizados los servicios. La realidad es que un sistema es tan confiable como lo es su subsistema más fragil, de manera que el datacenter puede tener un impacto nulo en la calidad del servicio si el sistema que esta instalado dentro no cuenta con capacidades de alta disponibilidad. Un ejemplo tipico es ver un computador convencional dentro de un datacenter, vale decir un equipo cuya esperanza de operación no es más alta que la de su propio computador de escritorio.

Puntos claves de comparación son:

1-. Almacenamiento en disco protegido con arrays redundantes de discos. Si su host no cuenta con este nivel de protección el riesgo es la perdida de información pero fundamentalmente el efecto que una falla tiene en el uptime, por más que se tenga respaldo en otro disco, la recuperación de una falla puede tomar horas o incluso dias. Exija protección de datos a nivel de array de discos como mínimo, sin esta medida una falla puede hacerlo pasar facilmente un dia completo. Los discos deben ser unidades de alta calidad, SAS es el estandar corporativo, su precio es mucho más alto que discos para sistemas de escritorio. El uso de discos duros de coste reducido (sata) es frecuente en servicios de hosting de bajo precio, su tasa de fallas es mucho más alta que en los discos SAS. ADX sólo utiliza discos SAS en todos sus arrays.

2-. Redundancia de componentes, repuestos en caliente y contratos de garantia y soporte:
Su host debe contar con componentes redundantes y repuestos en stock, en el caso de ADX y su producto Webpartner, contamos con redundancia de todos los sistemas, repuestos en caliente y contratos de garantia gold y premium con nuestros proveedores, los repuestos se envian para reemplazar a los repuestos en caliente o las partes en nuestro stock propio. En la mayoria de los casos podemos hacer mantenimieto de componentes sin interrupción debido a que nuestra plataforma es totalmente tolerante a fallos y soporta mantenimiento sin interrupción en la mayoria de los reemplazos.

3-. Memoria con buffer completo y ECC, reemplazo preventivo del hardware: La memoria ram de un sistema tiene un impacto sobre la velocidad y sobre la confiabilidad. ADX sólo usa memoria certificada por DELL. La memoria que utilizamos cuenta con chequeo y corrección de errores (ECC) para evitar corrupción de datos y fallas de software por causa de modulos en mal estado. En caso de que se generen errores, las memorias son reemplazadas sin un impacto en el servicio. Los componentes son monitorizados y su reemplazo se programa con anticipación a la falla en la mayoria de los casos. Esto permite programar las mantenciones con anticipación y evitar sopresas.

4-. Balanceo de carga y failover: Nuestros sistemas tienen la capacidad de mover servicios de un nodo a otro de manera de nivelar la carga de trabajo y buscar el máximo rendimiento de las aplicaciones que ejecutan nuestros clientes. Durante un dia normal es posible que su servicio paseara de nodo en nodo maximizando el desempeño. Esta misma capacidad permite que su sitio web cambie de un nodo a otro en caso de una falla, eludiendo en tiempo record a un problema de harware. Con esta facilidad podemos efectuar gran parte del mantenimiento de nuestro hardware sin interrupción de servicio.

5-. monitoreo de sistemas, comando y control. Desde nuestro centro de operaciones efectuamos monitoreo constante del comportamiento de los clusteres, sus nodos y dentro de ellos los servidores y sitios web. Un avanzado sistema de prueba permite efectuar chequeos minuto a minuto de todas las funcionalidades de nuestro servicio, verificando activamente la respuesta. Esto permite anticipar nuestra reacción y tener estadisticas completas de todo el comportamiento de la red. Contamos con personal dedicado al monitoreo y control, un escalafon diferente al que le entrega soporte técnico a nuestros clientes. El personal de operaciones se entiende con nuestros proveedores y sus respectivos centros de comando, vigilando la red y todos nuestros servicios las 24 horas del dia.

6-. Capacidad escalable con crecimiento programado: En ADX no tenemos sorpresas, en este momento estamos planificando la compra de hardware del segundo semestre del próximo año. Por medio de un estudio periodico podemos anticipar la demanda de poder de proceso, almacenamiento y ancho de banda de manera de crear los proyectos de expanción necesarios, asegurar su financiamiento y programar su ejecución. Normalmente operamos con 6 meses de capacidad de expanción disponible, de manera que podemos dar satisfacción inmediata a la demanda y garantizar nuestros niveles de calidad de servicio. PESC nos permite optimizar el uso de nuestros recursos y ordenar nuestras inversiones de manera inteligente.

WebPartner es diferente, es más que un servicio de hosting, es una excelente combinación de calidad, diseño, ingenieria y soporte. Los niveles de servicio de Webpartner son comparables solo con sistemas del mundo financiero, banca y grandes empresas, segmentos que usan prácticas similares a las empleadas por ADX. La próxima vez que considere un servicio de hosting compartido piense en Webpartner de ADX, no se arrepentira.

Durante los últimos 14 años me he dedicado a trabajar en la industria del hosting, creo que con la implementación de PESC y Webpartner estoy logrando hacer realidad un sueño en cuanto a la excelencia de diseño y calidad. Las funcionalidades que nos permite PESC son la envidia de mis colegas, el webhosting compartido de alta disponibilidad se hizo realidad en ADX.

Atte:

Roy A. Zderich

Director de operaciones
ADX Networks