A esta hora ya contamos con algunas novedades que comunicarles y que paso a detallar a continuación:

1-. Cuenta corriente Banco de Chile:

Ya estamos aceptando depósitos y transferencias de fondos normalmente, rogamos a ustedes no continuar utilizando la cuenta corriente de contingencia y volver a utilizar nuestra cuenta de siempre en Banco de Chile, esta cuenta esta indicada en todas las notas de cobro y en algunos mensajes de cobro complementarios:

Cta. Cte N°: 402-00863-04
Titular: ADX S.A.
RUT: 76.791.940-9

2-. Regularización del servicio telefónico:

Volvió a estar en línea nuestra central telefonica asociada al número 584-7337 en Santiago, por ahora contamos con capacidad limitada para atender por teléfono por lo que les solicitamos preferir el correo electrónico, sistema de tickets y chat. Gradualmente entrarán más operadores a nuestra red de telefonía y teletrabajo de contingencia.

3-. Horario de atención:

Durante estos primeros dias hemos estado trabajando con un horario extendido especial y a partir del lunes retomaremos el horario habitual de trabajo, esto es desde 9 am a 6:30 pm, de lunes a viernes, el departamento de operaciones siempre mantiene personal de guardia fuera de horario y efectua monitoreo constante, a partir de las 6:30 de la tarde es posible contactarnos mediante el sistema de ticket.

4-. Respuesta para emergencias:

Quiero recalcar que nuestro departamento de operaciones siempre esta preocupado de las situaciones de emergencia y que nuestra capacidad de respuesta para emergencias esta intacta. Contamos con un completo sistema de monitoreo, personal de turno y una camioneta disponible para concurrir a cualquier datacenter en donde tengamos operaciones. Nuestros equipos están asegurados y contamos con un contrato de mantenimiento de misión crítica con Dell que nos permite conseguir repuestos con prioridad en caso de contingencia.

5-. Servicios suspendidos por falta de pago:

Estamos dando cierta flexibilidad a los pagos de aquellos clientes que lo han solicitado expresamente. Para generar cualquier modificación (aplazamiento) en la fecha de pago de un servicio se debe solicitar mediante ticket, email, chat o teléfono, indicando su necesidad y la justificación. Seamos proactivos! Notifíquenos con anticipación de manera de coordinar cualquier medida especial en contabilidad. Nos interesa que usted pueda comunicarse, entendemos completamente la naturaleza de problemas que están ocurriendo a nivel de las finanzas de las empresas y de las personas. Un poco más de flexibilidad nos ayuda a todos a volver a la normalidad en estos momentos.

6-. Chile ayuda a Chile

Durante el evento chile ayuda a chile, parte de nuestro personal estará apoyando en diversas tareas y estudiamos la posibilidad de participar apoyando con algunos canales de audio (streaming) en una cadena de emisoras online que seguirán y repetiran parte del evento. Quienes tengan iniciativas digitales que requieran ancho de banda nacional para el evento, estamos destinando una capacidad para apoyar esas iniciativas durante el fin de semana. Los interesados deberan contactarnos por medio de nuestro sistema de ticket o bien soporte@adx.cl

Esperamos que todos ustedes se encuentren sin novedad, estaremos informando por este medio cualquier otra información relevante. Buen fin de semana para todos y recuerden apoyar la campaña Chile ayuda a Chile!.